Überblick
Das Analytics-Dashboard bietet Ihnen umfassende Einblicke in die Leistung Ihres Agenten. Verfolgen Sie Konversationsvolumen, messen Sie die Benutzerzufriedenheit durch Feedback-Metriken und verstehen Sie, woher Ihre Besucher geografisch kommen.Zugriff auf Analytics
Navigieren Sie zu Analytics, indem Sie Ihren Agenten in der Seitenleiste auswählen und auf Analytics im Agentenmenü klicken. Sie sehen ein interaktives Dashboard mit verschiedenen Metriken und Visualisierungen.Wichtige Metriken
Das Dashboard zeigt vier primäre Metriken oben an:| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamte Konversationen | Die Gesamtzahl der Chat-Sitzungen mit Ihrem Agenten im ausgewählten Zeitraum |
| Gesamte Nachrichten | Die kombinierte Anzahl aller ausgetauschten Nachrichten (Besucher- und Agentennachrichten) |
| Daumen hoch | Anzahl positiver Feedback-Reaktionen von Besuchern |
| Daumen runter | Anzahl negativer Feedback-Reaktionen von Besuchern |
Feedback-Metriken (Daumen hoch/runter) helfen Ihnen, die allgemeine Zufriedenheit einzuschätzen. Ein hohes Verhältnis von positivem zu negativem Feedback zeigt an, dass Ihr Agent hilfreiche Antworten liefert.
Die Metriken verstehen
Gesamte Konversationen
Gesamte Konversationen
Jede Konversation repräsentiert eine einzigartige Chat-Sitzung. Ein Besucher, der das Widget öffnet und Nachrichten sendet, zählt als eine Konversation, unabhängig davon, wie oft er innerhalb der Sitzung zurückkehrt.
Gesamte Nachrichten
Gesamte Nachrichten
Dies zählt jede Nachricht in beide Richtungen. Es umfasst Besucherfragen und Agentenantworten. Höhere Nachrichtenanzahlen pro Konversation können auf engagierte Benutzer oder komplexe Anfragen hinweisen, die mehrere Austausche erfordern.
Feedback-Metriken
Feedback-Metriken
Besucher können Agentenantworten mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten. Diese Bewertungen helfen Ihnen zu erkennen, welche Antworten hilfreich sind und welche verbessert werden müssen.
Datumsbereichsauswahl
Verwenden Sie die Datumsbereichsauswahl in der oberen rechten Ecke, um bestimmte Zeiträume zu analysieren:- Letzte 7 Tage - Standardansicht für aktuelle Trends
- Letzte 30 Tage - Monatliche Leistungsübersicht
- Benutzerdefinierter Bereich - Wählen Sie bestimmte Start- und Enddaten
Chats im Zeitverlauf
Das interaktive Liniendiagramm zeigt die Konversationsvolumen-Trends über Ihren ausgewählten Datumsbereich:Worauf Sie achten sollten
| Muster | Bedeutung |
|---|---|
| Aufwärtstrend | Wachsendes Engagement mit Ihrem Agenten |
| Spitzen | Erhöhter Datenverkehr, möglicherweise durch Marketingkampagnen oder Produkteinführungen |
| Einbrüche | Perioden mit geringerem Engagement (Wochenenden, Feiertage) |
| Konstantes Volumen | Stabile, vorhersehbare Nutzung |
Das Diagramm verwenden
- Fahren Sie mit der Maus über Datenpunkte, um die genaue Konversationsanzahl für jeden Tag zu sehen
- Erkennen Sie Muster wie wöchentliche Zyklen oder saisonale Trends
- Verfolgen Sie das Wachstum im Zeitverlauf, um die Auswirkungen von Verbesserungen zu messen
Geografische Verteilung
Der Abschnitt Chats nach Land zeigt, woher Ihre Besucher kommen:Weltkarten-Ansicht
Eine interaktive Karte zeigt die Chat-Verteilung weltweit:- Fahren Sie mit der Maus über Länder, um Chat-Zahlen zu sehen
- Identifizieren Sie Ihre primären Märkte
- Entdecken Sie unerwartetes geografisches Interesse
Länderdaten-Tabelle
Unter der Karte zeigt eine detaillierte Tabelle:| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Land | Geografischer Standort des Besuchers |
| Chats | Anzahl der Konversationen aus diesem Land |
| Flagge | Visuelles Ländererkennungszeichen |
Geografische Daten helfen Ihnen, Ihr Publikum zu verstehen. Wenn Sie erheblichen Datenverkehr aus nicht-deutschsprachigen Ländern bemerken, erwägen Sie, lokalisierte Inhalte hinzuzufügen oder mehrere Sprachen zu aktivieren.
Kanal-Verteilung
Sehen Sie, woher Konversationen stammen:| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| Widget oder Iframe | Besucher, die das eingebettete Chat-Widget auf Ihrer Website nutzen |
| Playground | Testkonversationen aus dem Playground Ihres Agenten |
| API | Konversationen, die über direkte API-Integration initiiert wurden |
Kanal-Einblicke
Widget/Iframe-Dominanz
Widget/Iframe-Dominanz
Die meisten Konversationen sollten von Ihrem Website-Widget stammen - dies zeigt eine ordnungsgemäße Bereitstellung und gute Sichtbarkeit an.
Hohe Playground-Nutzung
Hohe Playground-Nutzung
Erheblicher Playground-Datenverkehr könnte darauf hinweisen, dass Teammitglieder den Agenten aktiv testen und verbessern.
API-Datenverkehr
API-Datenverkehr
API-Konversationen zeigen programmatische Integration, nützlich für benutzerdefinierte Anwendungen oder Drittanbieter-Integrationen.
Top-Seiten
Verfolgen Sie, welche Seiten auf Ihrer Website die meisten Chat-Konversationen generieren:| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Seite | Der URL-Pfad, auf dem Besucher Konversationen gestartet haben |
| Aufrufe | Gesamtzahl der Seitenaufrufe |
| Chats | Anzahl der auf dieser Seite gestarteten Konversationen |
| Konversionsrate | Prozentsatz der Seitenaufrufe, die zu einem Chat führten |
Seitendaten nutzen
- Seiten mit hoher Konversion - Diese Seiten fördern Engagement; stellen Sie sicher, dass der Agent ausgezeichnetes Wissen über die Themen dieser Seiten hat
- Seiten mit niedriger Konversion - Erwägen Sie, die Widget-Sichtbarkeit oder den Seiteninhalt zu verbessern
- Seiten mit hohem Traffic und wenigen Chats - Können darauf hindeuten, dass Besucher die benötigten Informationen ohne Unterstützung finden
Workspace-weite Nutzung
Über die individuellen Agentenanalysen hinaus können Sie die gesamte Workspace-Nutzung einsehen:- Navigieren Sie zu Nutzung in der Hauptseitenleiste
- Sehen Sie aggregierte Metriken über alle Agenten in Ihrem Workspace
- Vergleichen Sie die Leistung zwischen verschiedenen Agenten
Workspace-Nutzungsanalysen zeigen die kombinierte Aktivität aller Agenten. Dies ist nützlich, um die gesamte Plattformadoption zu verfolgen und Ihre aktivsten Agenten zu identifizieren.
Leistung analysieren
Nutzen Sie Analytics-Daten, um Ihren Agenten kontinuierlich zu verbessern:Wöchentlicher Überprüfungsprozess
Wichtige Metriken prüfen
Überprüfen Sie Gesamtkonversationen und Feedback-Verhältnisse. Steigen die Konversationen? Ist das Feedback überwiegend positiv?
Trends untersuchen
Schauen Sie sich das Chats-im-Zeitverlauf-Diagramm auf Muster an. Gibt es unerwartete Spitzen oder Einbrüche?
Geografische Daten überprüfen
Prüfen Sie, ob der Datenverkehr aus erwarteten Regionen kommt. Erwägen Sie Lokalisierung, wenn Sie erheblichen internationalen Datenverkehr sehen.
Top-Seiten analysieren
Identifizieren Sie Seiten mit hoher Konversion und stellen Sie sicher, dass Ihr Agent eine starke Wissensabdeckung für diese Themen hat.
Verbesserungsstrategien
Basierend auf Ihren Analysen sollten Sie diese Maßnahmen in Betracht ziehen:| Ergebnis | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
| Niedriges Daumen-hoch-Verhältnis | Überprüfen Sie Konversationen, um problematische Antworten zu identifizieren; aktualisieren Sie die Wissensbasis |
| Hoher Datenverkehr aus neuem Land | Fügen Sie lokalisierte Inhalte hinzu; erwägen Sie, diese Sprache zu aktivieren |
| Spitze auf bestimmter Seite | Stellen Sie eine umfassende Abdeckung des Seitenthemas in Ihren Quellen sicher |
| Rückläufige Konversationen | Überprüfen Sie die Widget-Sichtbarkeit; prüfen Sie kürzliche Änderungen, die das Engagement beeinflusst haben könnten |
Best Practices
Regelmäßig überwachen
Regelmäßig überwachen
Überprüfen Sie Analytics wöchentlich, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Verbesserungstrends zu verfolgen.
Zeiträume vergleichen
Zeiträume vergleichen
Verwenden Sie die Datumsbereichsauswahl, um die aktuelle Leistung mit früheren Zeiträumen zu vergleichen.
Benchmarks festlegen
Benchmarks festlegen
Legen Sie Basis-Metriken für Ihren Agenten fest und verfolgen Sie den Fortschritt im Zeitverlauf.
Auf Erkenntnisse reagieren
Auf Erkenntnisse reagieren
Analytics sind nur wertvoll, wenn Sie sie nutzen. Nehmen Sie regelmäßige Verbesserungen basierend auf Ihren Erkenntnissen vor.
Mit Ihrem Team teilen
Mit Ihrem Team teilen
Teilen Sie Analytics-Erkenntnisse mit Stakeholdern, um den ROI zu demonstrieren und Input für Verbesserungen zu sammeln.
Fehlerbehebung
Keine Analytics-Daten angezeigt
Keine Analytics-Daten angezeigt
Mögliche Ursachen:
- Agent noch nicht bereitgestellt
- Es haben noch keine Konversationen stattgefunden
- Der Datumsbereich enthält keine Aktivität
- Überprüfen Sie die Bereitstellung in den Bereitstellungs-Einstellungen
- Erweitern Sie den Datumsbereich, um mehr Verlauf einzuschließen
- Testen Sie den Agenten über das Widget, um Daten zu generieren
Daten scheinen verzögert
Daten scheinen verzögert
Mögliche Ursachen:
- Analytics-Verarbeitungszeit
- Browser-Caching
- Warten Sie einige Minuten, bis neue Konversationen erscheinen
- Aktualisieren Sie die Seite, um die neuesten Daten zu sehen
Geografische Daten fehlen für einige Länder
Geografische Daten fehlen für einige Länder
Mögliche Ursachen:
- Besucher verwenden VPN
- Datenschutzeinstellungen blockieren den Standort
Metriken entsprechen nicht den Erwartungen
Metriken entsprechen nicht den Erwartungen
Mögliche Ursachen:
- Der Datumsbereich stimmt nicht mit dem erwarteten Zeitraum überein
- Mehrere Agenten im Workspace
- Überprüfen Sie den ausgewählten Datumsbereich
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Analytics des richtigen Agenten anzeigen
Nächste Schritte
Konversationen anzeigen
Tauchen Sie in einzelne Chat-Sitzungen ein, um detaillierte Einblicke zu erhalten.
Wissensbasis verbessern
Fügen Sie Inhalte hinzu, um in den Analytics identifizierte Lücken zu schließen.
Systemprompt verfeinern
Passen Sie das Verhalten Ihres Agenten basierend auf Leistungsdaten an.
Bereitstellung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent ordnungsgemäß bereitgestellt ist, um das Engagement zu maximieren.