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Überblick

Q&A-Quellen ermöglichen es Ihnen, spezifische Frage-Antwort-Paare zu definieren, die Ihr Agent verwenden kann, wenn Besucher häufige Fragen stellen. Im Gegensatz zu Web- und Text-Quellen, bei denen die KI Inhalte interpretiert, geben Ihnen Q&A-Paare direkte Kontrolle darüber, wie Ihr Agent auf bestimmte Anfragen antwortet.
Q&A-Quellen sind perfekt für häufig gestellte Fragen, bei denen Sie garantierte, konsistente Antworten wünschen. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, die einem Q&A-Paar entspricht, verwendet der Agent Ihre exakte Antwort, anstatt eine zu generieren.

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Wann Q&A-Quellen verwenden

Q&A-Quellen zeichnen sich in Situationen aus, in denen Präzision wichtig ist:
AnwendungsfallBeispiel
Häufige Support-Fragen”Was sind Ihre Geschäftszeiten?” -> Genaue Zeiten mit Zeitzone
Richtlinien-Erklärungen”Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?” -> Wortgenaue Richtlinienerklärung
Preisanfragen”Was kostet der Versand?” -> Aktuelle Versandtarife
Technische Spezifikationen”Wie lang ist die Akkulaufzeit?” -> Präzise Spezifikation
Compliance-sensible AntwortenRechtliche Hinweise, Zusammenfassungen der Nutzungsbedingungen
MarkenbotschaftenUnternehmenspositionierung, einzigartige Wertversprechen
Q&A-Quellen arbeiten zusammen mit Web- und Text-Quellen. Verwenden Sie Q&A für Fragen, die exakte Antworten erfordern, und andere Quellen für breitere Themen, bei denen die KI Informationen zusammenfassen kann.

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Einen Q&A-Eintrag hinzufügen

So fügen Sie ein neues Frage-Antwort-Paar zur Wissensbasis Ihres Agenten hinzu:
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Zu Q&A-Quellen navigieren

Gehen Sie zum Quellen-Tab Ihres Agenten und wählen Sie Q&A aus den Quellentyp-Optionen.
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Neu hinzufügen klicken

Wechseln Sie zum Tab Neu hinzufügen, um auf das Q&A-Eingabeformular zuzugreifen.
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Die Frage eingeben

Geben Sie eine Frage ein, die Besucher häufig stellen. Formulieren Sie sie natürlich, so wie eine echte Person sie formulieren würde.Effektive Fragen:
  • “Welche Versandoptionen haben Sie?”
  • “Wie setze ich mein Passwort zurück?”
  • “Bieten Sie Studentenrabatte an?”
Denken Sie an die verschiedenen Arten, wie Besucher dieselbe Frage formulieren könnten. Die KI kann ähnliche Variationen zuordnen, aber natürliche Sprache hilft dabei.
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Die Antwort eingeben

Geben Sie die vollständige Antwort an, die Ihr Agent verwenden soll. Seien Sie gründlich, aber prägnant - fügen Sie alle notwendigen Informationen ein, ohne unnötige Füllwörter.
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Speichern

Klicken Sie auf Q&A hinzufügen, um Ihren Eintrag zu speichern. Er wird zu Ihrer Wissensbasis hinzugefügt und steht Ihrem Agenten zur Verfügung.

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Wie Q&A-Zuordnung funktioniert

Wenn ein Besucher eine Frage stellt, sucht das System nicht nur nach exakten Übereinstimmungen - es verwendet semantisches Verständnis, um relevante Q&A-Paare zu finden:
Die KI versteht Bedeutung, nicht nur Schlüsselwörter. Wenn Sie ein Q&A für “Was sind Ihre Geschäftszeiten?” haben, wird es auch zugeordnet:
  • “Wann haben Sie geöffnet?”
  • “Um wie viel Uhr schließen Sie?”
  • “Haben Sie am Wochenende geöffnet?”
  • “Öffnungszeiten?”
Wenn mehrere Q&A-Paare relevant sein könnten, ordnet das System sie nach Relevanz, um die beste Übereinstimmung auszuwählen. Wenn die Frage des Besuchers eng mit einem Q&A übereinstimmt, wird diese Antwort priorisiert.
Q&A-Antworten können mit Informationen aus Ihren Web- und Text-Quellen kombiniert werden, wenn die KI zusätzlichen Kontext benötigt, um die Frage eines Besuchers vollständig zu beantworten.

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Q&A-Einträge verwalten

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Ihre Q&A-Paare anzeigen

Alle Ihre Q&A-Einträge erscheinen im Tab Meine Quellen, wenn Q&A ausgewählt ist:
  • Frage - Die von Ihnen definierte Frage
  • Antwort - Vorschau Ihres Antwortinhalts
  • Status - Verarbeitungsstatus (Ausstehend, Wird verarbeitet, Bereit, Fehlgeschlagen)
  • Erstellungsdatum - Wann der Eintrag hinzugefügt wurde
  • Aktionen - Bearbeitungs- und Löschoptionen

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Einen Q&A-Eintrag bearbeiten

So aktualisieren Sie ein bestehendes Q&A-Paar:
  1. Finden Sie den Eintrag in Meine Quellen
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten (Stift-Symbol)
  3. Ändern Sie Frage oder Antwort nach Bedarf
  4. Klicken Sie auf Änderungen speichern
Nach dem Bearbeiten eines Q&A-Eintrags müssen Sie auf Agent trainieren klicken, um den Inhalt erneut zu verarbeiten und die Wissensbasis Ihres Agenten mit den Änderungen zu aktualisieren.

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Einen Q&A-Eintrag löschen

So entfernen Sie ein Q&A-Paar:
  1. Finden Sie den Eintrag in Meine Quellen
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen (Papierkorb-Symbol)
  3. Bestätigen Sie die Löschung
Das Löschen eines Q&A-Eintrags bedeutet, dass Ihr Agent diese gezielte Antwort nicht mehr zur Verfügung hat. Er kann ähnliche Fragen möglicherweise noch mit anderen Quellen beantworten, jedoch ohne die Präzision Ihres Q&A-Paars.

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Massenverwaltung

Für Agenten mit vielen Q&A-Einträgen:
  • Verwenden Sie den Suchfilter, um bestimmte Einträge zu finden
  • Wählen Sie mehrere Einträge zur Massenlöschung aus
  • Sortieren Sie nach Datum, um kürzlich hinzugefügte Einträge zu finden

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Best Practices

Ihre Antwort sollte die Frage vollständig beantworten, ohne dass eine Rückfrage erforderlich ist. Fügen Sie alle relevanten Details ein.Gutes Beispiel: F: “Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?” A: “Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung verarbeitet. Der Rücksendeversand ist bei defekten Artikeln kostenlos; ansonsten fällt eine Rücksendeetikettgebühr von 5,99 € an.”Schlechtes Beispiel: F: “Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?” A: “30 Tage.”
Formulieren Sie Fragen so, wie echte Besucher sie stellen würden. Vermeiden Sie übermäßig formale oder technische Sprache, es sei denn, Ihre Zielgruppe verwendet sie.Besser: “Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?” Vermeiden: “Wie lautet das Bestellverfolgungsverfahren?”
Wenn Informationen bereits gut auf Ihrer Website abgedeckt sind (und als Web-Quelle importiert wurden), benötigen Sie kein Q&A dafür. Reservieren Sie Q&A-Paare für:
  • Fragen, die exakte Formulierungen erfordern
  • Informationen, die nicht auf Ihrer Website stehen
  • Erklärungen komplexer Themen
Überprüfen Sie Q&A-Einträge regelmäßig, besonders bei:
  • Preisen (aktualisieren bei Preisänderungen)
  • Öffnungszeiten (aktualisieren bei Feiertagen/saisonalen Änderungen)
  • Richtlinien (aktualisieren bei Änderungen der Bedingungen)
  • Kontaktdaten (aktualisieren bei Änderungen)
Erwägen Sie, Ihre Q&A-Einträge thematisch in Ihrer internen Dokumentation zu organisieren, damit Sie den Überblick behalten:
  • Versand & Lieferung
  • Rückgabe & Rückerstattung
  • Konto & Abrechnung
  • Produktinformationen
Testen Sie Ihren Agenten nach dem Hinzufügen von Q&A-Einträgen mit verschiedenen Formulierungen jeder Frage, um sicherzustellen, dass er Ihre Antworten korrekt verwendet.

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Q&A-Beispiele nach Kategorie

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Versand & Lieferung

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert 5-7 Werktage innerhalb Deutschlands.
   Expressversand (2-3 Werktage) ist für 12,99 € verfügbar.
   Overnight-Versand ist für 24,99 € verfügbar (Bestellung bis 14:00 Uhr MEZ).
   Bestellungen nach Österreich, in die Schweiz und international können länger dauern.

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden in über 50 Länder! Die internationalen Versandkosten werden
   an der Kasse basierend auf Zielort und Paketgewicht berechnet.
   Die Lieferung dauert in der Regel 10-21 Werktage. Bitte beachten Sie,
   dass Kunden für Zollgebühren oder Einfuhrsteuern selbst verantwortlich sind.

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Rückgabe & Rückerstattung

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Ja! Wir bieten unkomplizierte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
   Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Starten Sie Ihre
   Rückgabe über Ihr Konto > Bestellhistorie. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten
   und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

F: Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, sobald wir Ihren zurückgesendeten
   Artikel erhalten und überprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre
   ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheint in der Regel innerhalb von
   5-7 Werktagen, wobei Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit für die
   Gutschrift benötigt.

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Konto & Abrechnung

F: Wie setze ich mein Passwort zurück?
A: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie
   Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Zurücksetzungslink, der
   24 Stunden gültig ist. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie
   Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support unter support@example.com.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal,
   Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind mit 256-Bit
   SSL-Verschlüsselung gesichert.

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Produktinformationen

F: Ist dieses Produkt auf Lager?
A: Die Lagerverfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein
   Artikel nicht vorrätig ist, können Sie auf "Benachrichtigen" klicken,
   um eine E-Mail zu erhalten, wenn er wieder verfügbar ist. Beliebte
   Artikel werden oft innerhalb von 1-2 Wochen nachbestückt.

F: Bieten Sie eine Garantie an?
A: Ja! Alle Produkte haben eine 1-jährige eingeschränkte Garantie, die
   Herstellungsfehler abdeckt. Erweiterte Garantien (2 oder 3 Jahre)
   können an der Kasse erworben werden. Bewahren Sie Ihren Beleg für
   Garantieansprüche auf.

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Geschäftsinformationen

F: Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
A: Unser Support-Team ist wie folgt erreichbar:
   - Montag bis Freitag: 9:00 - 20:00 Uhr MEZ
   - Samstag: 10:00 - 18:00 Uhr MEZ
   - Sonntag: Geschlossen
   Sie können uns auch jederzeit per E-Mail an support@example.com
   kontaktieren und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

F: Wo befinden Sie sich?
A: Unser Hauptsitz befindet sich in Austin, Texas. Wir haben kein
   physisches Ladengeschäft - wir sind ein reines Online-Unternehmen.
   Das hilft uns, die Preise niedrig zu halten und direkt an Sie
   zu versenden!

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Häufige Probleme

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Q&A wird nicht verwendet

Wenn Ihr Agent Ihre Q&A-Antworten nicht verwendet:
  1. Status prüfen - Stellen Sie sicher, dass das Q&A als “Bereit” in Meine Quellen angezeigt wird
  2. Agent trainieren - Klicken Sie nach dem Hinzufügen neuer Einträge auf “Agent trainieren”
  3. Exakte Formulierung testen - Testen Sie zuerst mit Ihrer exakten Frage, um zu überprüfen, ob es funktioniert
  4. Auf Konflikte prüfen - Mehrere Q&As zu ähnlichen Themen können konkurrieren

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Antwort scheint unvollständig

Wenn der Agent eine unvollständige Antwort gibt:
  • Überprüfen Sie Ihre Q&A-Antwort - ist sie vollständig?
  • Prüfen Sie, ob andere Quellen widersprüchliche Informationen enthalten
  • Überlegen Sie, ob die Frage des Besuchers breiter ist als Ihr Q&A abdeckt

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Zu viele ähnliche Q&As

Wenn Sie mehrere Q&A-Paare haben, die sich überschneiden:
  • Konsolidieren Sie ähnliche Fragen zu einem umfassenden Q&A
  • Behalten Sie die vollständigste Antwort und löschen Sie redundante Einträge
  • Verwenden Sie Text-Quellen für breitere Themen, die mehrere Q&A-Paare erfordern

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Q&A vs. Text-Quellen

Nicht sicher, ob Sie Q&A oder Text-Quellen verwenden sollen? Hier ist eine Orientierungshilfe:
FaktorQ&A verwendenText verwenden
InhaltsformatEinzelne Frage mit spezifischer AntwortMehrere Themen oder längere Inhalte
AntwortpräzisionExakte Formulierung wichtigKI-Interpretation ist in Ordnung
InhaltslängeKurze bis mittlere AntwortenLange Inhalte
AktualisierungshäufigkeitÄndert sich oft (Preise, Zeiten)Relativ stabiler Inhalt
OrganisationEigenständige FragenZusammengehörige Informationen gruppiert
Im Zweifelsfall probieren Sie beides! Fügen Sie ein Q&A-Paar für die häufigste Formulierung einer Frage hinzu und fügen Sie dieselben Informationen auch in eine Text-Quelle für eine breitere Abdeckung ein.

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Nächste Schritte

Web-Quellen

Importieren Sie Inhalte von Ihren Website-Seiten.

Text-Quellen

Fügen Sie benutzerdefinierten Textinhalt zu Ihrer Wissensbasis hinzu.

Agenten testen

Überprüfen Sie Ihre Q&A-Paare im Playground.

Quellen-Überblick

Erfahren Sie mehr über alle Quellentypen und Best Practices.