Was ist eine Wissensbasis?
Eine Wissensbasis ist das Fundament der Intelligenz Ihres Agenten. Es ist eine Sammlung von Informationsquellen, aus denen Ihr Agent schöpft, wenn er Besucherfragen beantwortet. Die Qualität und Relevanz Ihrer Wissensbasis bestimmt direkt, wie hilfreich Ihr Agent sein wird.So funktioniert es
Wenn ein Besucher Ihrem Agenten eine Frage stellt, geschieht Folgendes im Hintergrund:Anfrageverarbeitung
Die Frage des Besuchers wird analysiert und in ein Format umgewandelt, das gegen Ihre Wissensbasis durchsucht werden kann.
Inhaltsabruf
Das System durchsucht alle Ihre Wissensquellen, um die relevantesten Inhaltsteile zu finden, die zur Anfrage passen.
Neu-Ranking
Abgerufene Inhalte werden nach Relevanz neu sortiert, um sicherzustellen, dass die besten Informationen priorisiert werden.
Quellentypen
Ihre Wissensbasis kann drei Arten von Inhaltsquellen enthalten:| Quellentyp | Beschreibung | Beste Anwendungsfälle |
|---|---|---|
| Web-Quellen | Seiten, die von Ihrer Website per URL, Sitemap oder Crawl importiert werden | Produktseiten, Dokumentation, Blogbeiträge, Dienstleistungsbeschreibungen |
| Text-Quellen | Benutzerdefinierte Inhalte, die Sie direkt in der Plattform schreiben | Internes Wissen, Unternehmensrichtlinien, Spezialinformationen |
| Q&A-Quellen | Spezifische Frage-Antwort-Paare, die Sie definieren | FAQs, häufige Support-Anfragen, präzise Antworten auf bestimmte Fragen |
Web-Quellen
Importieren Sie Inhalte direkt von Ihren Website-Seiten, Sitemaps oder durch automatisiertes Crawling.
Text-Quellen
Fügen Sie benutzerdefinierte Textinhalte hinzu, die möglicherweise nicht auf Ihrer Website existieren.
Q&A-Quellen
Erstellen Sie gezielte Frage-Antwort-Paare für präzise Antworten.
Quellen verwalten
Alle Ihre Wissensquellen werden über den Quellen-Tab im Dashboard Ihres Agenten verwaltet. Von dort aus können Sie:- Hinzufügen - Neue Quellen jedes Typs
- Anzeigen - Alle vorhandenen Quellen und deren Status
- Bearbeiten - Quelleninhalte (für Text und Q&A)
- Löschen - Quellen, die Sie nicht mehr benötigen
- Überwachen - Aufnahmestatus und Verarbeitung
Wenn Sie Quellen hinzufügen oder aktualisieren, wird die Wissensbasis Ihres Agenten automatisch aktualisiert. Änderungen werden typischerweise innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der Verarbeitung wirksam.
Quellenstatus
Jede Quelle hat einen Status, der ihren aktuellen Zustand anzeigt:| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Quelle ist zur Verarbeitung in der Warteschlange |
| Verarbeitung | Inhalte werden extrahiert und indiziert |
| Bereit | Quelle ist aktiv und für Ihren Agenten verfügbar |
| Fehlgeschlagen | Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten (prüfen Sie die Quellendetails) |
Best Practices
Qualität vor Quantität
Qualität vor Quantität
Das Hinzufügen von Hunderten irrelevanter Seiten kann die Leistung Ihres Agenten tatsächlich beeinträchtigen. Seien Sie selektiv und fügen Sie nur Inhalte hinzu, nach denen Besucher tatsächlich fragen würden.
Inhalte logisch organisieren
Inhalte logisch organisieren
Gruppieren Sie zusammengehörige Informationen. Wenn Sie Produktseiten, Support-Artikel und Unternehmensinformationen haben, stellen Sie sicher, dass jeder Bereich gut strukturiert ist und Themen umfassend abdeckt.
Inhalte aktuell halten
Inhalte aktuell halten
Entfernen Sie veraltete Quellen und fügen Sie regelmäßig neue Inhalte hinzu. Ein Agent, der veraltete Informationen liefert, kann Besucher frustrieren und das Vertrauen beschädigen.
Mehrere Quellentypen gemeinsam nutzen
Mehrere Quellentypen gemeinsam nutzen
Web-Quellen sind großartig für bestehende Inhalte, aber ergänzen Sie sie mit Q&A-Paaren für häufige Fragen und Text-Quellen für Informationen, die nicht auf Ihrer Website stehen.
Nach dem Hinzufügen von Quellen testen
Nach dem Hinzufügen von Quellen testen
Testen Sie nach dem Hinzufügen neuer Quellen Ihren Agenten im Playground mit relevanten Fragen, um zu überprüfen, ob er die neuen Inhalte angemessen nutzt.
Häufige Szenarien
Szenario 1: Dokumentations-Website
Wenn Sie technische Dokumentation haben, importieren Sie Ihre Dokumentationsseiten per Sitemap. Ergänzen Sie mit Q&A-Paaren für die häufigsten “Wie kann ich…”-Fragen.Szenario 2: E-Commerce-Website
Importieren Sie Produktseiten und Kategoriebeschreibungen. Fügen Sie Q&A-Paare für Versandrichtlinien, Rückgabeprozesse und Größenratgeber hinzu, die möglicherweise nicht in Ihren Hauptinhalten enthalten sind.Szenario 3: Dienstleistungsunternehmen
Importieren Sie Ihre Dienstleistungsseiten und Fallstudien. Fügen Sie Text-Quellen für interne Prozesse und Q&A-Paare für Preis- und Verfügbarkeitsfragen hinzu.Nächste Schritte
Web-Quellen hinzufügen
Erfahren Sie, wie Sie Inhalte von Ihrer Website per URL, Sitemap oder Crawling importieren.
Text-Quellen erstellen
Fügen Sie benutzerdefinierte Textinhalte zu Ihrer Wissensbasis hinzu.
Q&A-Paare erstellen
Erstellen Sie gezielte Frage-Antwort-Paare für präzise Antworten.
Ihren Agenten testen
Überprüfen Sie im Playground, ob Ihre Wissensbasis funktioniert.