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Überblick

Text-Quellen ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Inhalte direkt zur Wissensbasis Ihres Agenten hinzuzufügen. Dies ist ideal für Informationen, die nicht auf Ihrer Website vorhanden sind, wie interne Richtlinien, Fachwissen oder ergänzende Inhalte, die Ihrem Agenten helfen, Fragen umfassender zu beantworten.
Text-Quellen sind ideal für unternehmensspezifische Informationen wie interne Prozesse, detaillierte Produktspezifikationen oder Antworten auf Fragen, die Besucher häufig stellen, aber nicht auf Ihrer Website behandelt werden.

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Wann Text-Quellen verwenden

Text-Quellen füllen die Lücken, die Web-Quellen nicht abdecken können:
AnwendungsfallBeispiel
Interne RichtlinienRückgaberichtlinien, Versandverfahren, Garantiebedingungen
UnternehmensinformationenFirmengeschichte, Leitbilder, Team-Biografien
Detaillierte SpezifikationenTechnische Daten, Kompatibilitätsinformationen, Größenratgeber
ProzessdokumentationAnleitungen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen
Ergänzende InhalteInformationen, die Ihre Website-Inhalte ergänzen
Temporäre InhalteSaisonale Aktionen, Veranstaltungsinformationen, zeitlich begrenzte Angebote
Im Gegensatz zu Web-Quellen, die von URLs importiert werden, werden Text-Quellen vollständig innerhalb der Plattform erstellt und gepflegt. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über den Inhalt, ohne dass Sie Ihre Website aktualisieren müssen.

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Eine Text-Quelle hinzufügen

So fügen Sie eine neue Text-Quelle zur Wissensbasis Ihres Agenten hinzu:
1

Zu Text-Quellen navigieren

Gehen Sie zum Quellen-Tab Ihres Agenten und wählen Sie Text aus den Quellentyp-Optionen.
2

Neu hinzufügen klicken

Wechseln Sie zum Tab Neu hinzufügen, um auf das Texteingabeformular zuzugreifen.
3

Einen Titel eingeben

Geben Sie einen beschreibenden Titel für Ihre Text-Quelle an. Dies hilft Ihnen, den Inhalt später zu identifizieren und verbessert die Organisation.Gute Titel:
  • “Details zur Rückgaberichtlinie”
  • “Produktkompatibilitäts-Leitfaden”
  • “Unternehmensgeschichte und Mission”
Vermeiden Sie generische Titel wie:
  • “Info”
  • “Text 1”
  • “Inhalt”
4

Ihren Inhalt hinzufügen

Geben Sie den Inhalt ein, aus dem Ihr Agent lernen soll. Der Rich-Text-Editor unterstützt Formatierungen, um Ihren Inhalt klar zu strukturieren.
5

Speichern

Klicken Sie auf Text hinzufügen, um Ihren Inhalt zu speichern. Er wird zu Ihrer Wissensbasis hinzugefügt und steht Ihrem Agenten zur Verfügung.

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Rich-Text-Editor

Der Text-Quellen-Editor bietet Rich-Text-Formatierungsmöglichkeiten, um Inhalte effektiv zu strukturieren:

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Unterstützte Formatierungen

FormatZweck
FettWichtige Begriffe und Kernpunkte hervorheben
KursivBetonung hinzufügen oder spezielle Begriffe kennzeichnen
ÜberschriftenAbschnitte erstellen und Inhaltshierarchie organisieren
ListenAufzählungszeichen und nummerierte Listen für schrittweise Inhalte
LinksAnklickbare URLs zu externen Ressourcen einfügen

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Formatierungstipps

Unterteilen Sie lange Inhalte in Abschnitte mit klaren Überschriften. Dies hilft sowohl den Benutzern beim Lesen des Inhalts als auch der KI beim Abrufen relevanter Informationen.
## Versandinformationen

### Inlandsversand
Wir bieten kostenlosen Versand ab Bestellungen über 50 €...

### Internationaler Versand
Internationale Bestellungen werden versandt über...
Verwenden Sie bei der Dokumentation von Schritt-für-Schritt-Prozessen nummerierte Listen:
Um einen Artikel zurückzugeben:
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Navigieren Sie zur Bestellhistorie
3. Wählen Sie den zurückzugebenden Artikel
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus
Verwenden Sie fetten Text, um kritische Details hervorzuheben, die Ihr Agent in Antworten priorisieren sollte:“Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeleitet werden.”

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Text-Quellen verwalten

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Ihre Quellen anzeigen

Alle Ihre Text-Quellen erscheinen im Tab Meine Quellen mit:
  • Titel - Der Name, den Sie der Quelle gegeben haben
  • Status - Aktueller Verarbeitungsstatus (Ausstehend, Wird verarbeitet, Bereit, Fehlgeschlagen)
  • Erstellungsdatum - Wann die Quelle hinzugefügt wurde
  • Aktionen - Bearbeitungs- und Löschoptionen

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Eine Text-Quelle bearbeiten

So aktualisieren Sie eine bestehende Text-Quelle:
  1. Finden Sie die Quelle in Meine Quellen
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten (Stift-Symbol)
  3. Ändern Sie Titel oder Inhalt nach Bedarf
  4. Klicken Sie auf Änderungen speichern
Nach dem Bearbeiten einer Text-Quelle müssen Sie auf Agent trainieren klicken, um den Inhalt erneut zu verarbeiten und die Wissensbasis Ihres Agenten mit den Änderungen zu aktualisieren.

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Eine Text-Quelle löschen

So entfernen Sie eine Text-Quelle:
  1. Finden Sie die Quelle in Meine Quellen
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen (Papierkorb-Symbol)
  3. Bestätigen Sie die Löschung
Das Löschen einer Text-Quelle entfernt sie dauerhaft aus Ihrer Wissensbasis. Der Agent hat keinen Zugriff mehr auf diese Informationen bei der Beantwortung von Fragen.

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Best Practices

Fügen Sie alle relevanten Details in Ihre Text-Quellen ein. Je vollständiger die Informationen sind, desto besser kann Ihr Agent Fragen beantworten.Gutes Beispiel: “Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.”Schlechtes Beispiel: “Wir akzeptieren Rückgaben.”
Gruppieren Sie zusammengehörige Informationen in einzelnen Text-Quellen, anstatt viele kleine, fragmentierte Einträge zu erstellen.Besserer Ansatz: Erstellen Sie eine umfassende Text-Quelle “Versand & Rückgabe”, die alle zugehörigen Richtlinien abdeckt.Vermeiden: Separate Quellen für “Rückgaben”, “Versandzeiten”, “Rücksendeversand”, “Rückerstattungsbearbeitung”, wenn sie alle zusammenhängen.
Schreiben Sie Inhalte so, als würden Sie einem Kunden etwas erklären. Die KI funktioniert am besten mit klaren, gesprächsnahen Inhalten.Gut: “Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.”Weniger effektiv: “Beschädigte Artikel: Support kontaktieren, 48-Std-Frist, Fotos erforderlich, Ersatz/Rückerstattung möglich.”
Überprüfen und aktualisieren Sie Text-Quellen regelmäßig, besonders bei zeitkritischen Informationen wie Richtlinien, Preisen oder Aktionen.
Testen Sie Ihren Agenten nach dem Hinzufügen von Text-Quellen im Playground mit relevanten Fragen, um zu überprüfen, ob der Inhalt effektiv genutzt wird.

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Inhaltsbeispiele

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Beispiel 1: Unternehmensinformationen

## Über unser Unternehmen

Gegründet im Jahr 2015, bietet Acme Corp innovative Lösungen
für kleine Unternehmen. Unsere Mission ist es, Abläufe zu
vereinfachen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.

### Unser Team
Wir haben ein Team von über 50 engagierten Fachleuten in den
Bereichen Technik, Kundensupport und Vertrieb.

### Kontaktinformationen
- E-Mail: support@acmecorp.com
- Telefon: 1-800-ACME-123
- Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr MEZ

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Beispiel 2: Produktspezifikationen

## Widget Pro Technische Spezifikationen

**Abmessungen:** 15 cm x 10 cm x 5 cm
**Gewicht:** 680 g
**Stromversorgung:** USB-C, 5V/2A
**Akku:** 5000mAh Lithium-Ionen
**Ladezeit:** 2 Stunden
**Betriebstemperatur:** 0°C - 40°C

### Kompatibilität
- Funktioniert mit Windows 10/11, macOS 10.15+
- iOS 14+ und Android 10+ für die mobile App
- Erfordert Bluetooth 5.0 für drahtlose Funktionen

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Beispiel 3: FAQ-Inhalte

## Häufig gestellte Fragen

### Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja! Wir bieten Geschenkverpackung für 5 € pro Artikel an.
Wählen Sie die Geschenkverpackungsoption an der Kasse und
fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu.

### Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe
geändert werden. Kontaktieren Sie unser Support-Team
sofort, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.

### Bieten Sie Preisgarantie an?
Wir gleichen Preise von autorisierten Händlern an. Reichen Sie
einen Preisgarantie-Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
mit Nachweis des niedrigeren Preises ein.

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Häufige Probleme

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Inhalt erscheint nicht in Antworten

Wenn Ihr Agent den Text-Quellen-Inhalt nicht verwendet:
  1. Status prüfen - Stellen Sie sicher, dass die Quelle als “Bereit” in Meine Quellen angezeigt wird
  2. Agent trainieren - Klicken Sie nach dem Hinzufügen neuer Inhalte auf “Agent trainieren”
  3. Mit spezifischen Fragen testen - Stellen Sie Fragen, die direkt mit dem Inhalt zusammenhängen
  4. Auf Konflikte prüfen - Andere Quellen könnten widersprüchliche Informationen enthalten

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Formatierung sieht falsch aus

Wenn Ihr formatierter Inhalt nicht korrekt angezeigt wird:
  • Vermeiden Sie übermäßige Verschachtelung (zu viele Unterüberschriften)
  • Halten Sie die Formatierung einfach - grundlegendes Fett, Kursiv, Listen und Überschriften funktionieren am besten
  • Testen Sie langen Inhalt in der Editor-Vorschau vor dem Speichern

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Nächste Schritte

Web-Quellen

Importieren Sie Inhalte von Ihren Website-Seiten.

Q&A-Quellen

Erstellen Sie gezielte Frage-Antwort-Paare für präzise Antworten.

Agenten testen

Überprüfen Sie Ihre Text-Quellen im Playground.

Quellen-Überblick

Erfahren Sie mehr über alle Quellentypen und Best Practices.